Información legal

1. Quién vende

• Responsable: AMR STORE
• Domicilio: Santa Marta, Magdalena, Colombia
• Correo: ancstoresm1@gmail.com
• WhatsApp: 333 294 0581 · 3002602031
• Sitio web: amrst.vercel.app

2. Términos y condiciones

Al hacer un pedido en AMR STORE aceptas estos términos. Debes ser mayor de edad o contar con la autorización de tu representante legal para comprar.

La información de cada producto (fotos, características, contenido de la caja, precio y disponibilidad) se publica de buena fe y de forma clara y verídica. Las imágenes de los productos son representaciones ilustrativas del modelo; ante cualquier duda sobre el producto que vas a recibir, escríbenos antes de pagar.

Cómo se forma la compra: eliges los productos, envías tu pedido por WhatsApp (o por el pago en línea cuando esté disponible) y te confirmamos disponibilidad, total y datos de envío. La compra queda perfeccionada cuando confirmamos el pedido y recibimos el pago. Conserva el mensaje de confirmación y tu comprobante: son la constancia de tu compra.

Los productos marcados como “Próximamente” se muestran solo como información y no se pueden comprar hasta que estén disponibles.

Si después de confirmar tu pedido un producto se agota, te avisaremos de inmediato y podrás elegir entre esperar, cambiarlo por otro o recibir la devolución total de tu dinero.

3. Precios y pagos

Todos los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. El precio que pagas es el que se muestra en la página al momento de confirmar el pedido. Si hay un costo de envío, te lo informamos antes de que pagues.

Medios de pago: Nequi y Bancolombia ( no efectivo, solo esos dos ). No recibimos efectivo ni pedimos pagos a cuentas distintas a las que te indiquemos por nuestros números oficiales de WhatsApp. AMR STORE nunca te pedirá contraseñas, códigos de verificación ni datos completos de tarjetas.

4. Envíos y entregas

Despachamos desde Santa Marta a todo Colombia por transportadora. Tiempo estimado de entrega: 1 a 5 días hábiles después de confirmado el pago, según la ciudad de destino. Al despachar te enviamos el número de guía para que hagas seguimiento. ENVIO DIRECTO A TU CASA! (A consultar)

Si no se acordó otro plazo, la entrega no superará 30 días calendario desde la compra. Si no podemos entregar en el plazo informado, te avisaremos y podrás pedir la devolución total de tu dinero, sin descuentos.

Al recibir, revisa que el paquete esté en buen estado. Si llega abierto o dañado, déjalo anotado con la transportadora y escríbenos el mismo día.

5. Derecho de retracto

Como compraste a distancia, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011), sin tener que dar explicaciones.

• Avísanos dentro del plazo por WhatsApp 333 294 0581 o 3002602031, correo ancstoresm1@gmail.com o el formulario de PQR (tipo de solicitud: “Retracto”).
• Devuelve el producto sin uso, con su caja, accesorios y en el mismo estado en que lo recibiste.
• Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta, como establece la ley.
• Te devolvemos la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 15 días calendario desde que ejerces el retracto, al mismo medio de pago o al que acordemos contigo.

6. Reversión del pago

Si pagaste por un medio electrónico (tarjeta, PSE, transferencia u otro instrumento de pago electrónico), puedes pedir la reversión del pago cuando: fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada por ti, no recibiste el producto, el producto entregado no corresponde a lo que pediste o es defectuoso (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 1074 de 2015).

• Presenta la queja ante nosotros dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la situación o debiste recibir el producto, por WhatsApp 333 294 0581 o 3002602031, correo ancstoresm1@gmail.com o el formulario de PQR (tipo: “Reversión del pago”).
• Informa también a la entidad financiera emisora del medio de pago que usaste.
• Si corresponde, devuelve el producto en el mismo estado en que lo recibiste.

7. Garantía

Todos nuestros productos tienen garantía legal por 1 año contados desde la entrega, que cubre la calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento (artículos 7 a 11 de la Ley 1480 de 2011).

• Solicítala por WhatsApp 333 294 0581 o 3002602031, correo ancstoresm1@gmail.com o el formulario de PQR (tipo: “Garantía”), indicando tu pedido y el problema.
• Respondemos en máximo 15 días hábiles. La garantía incluye la reparación gratuita y, si el defecto se repite o no es reparable, el cambio del producto o la devolución del dinero, según la ley.
• Los costos de transporte asociados a una garantía válida los asumimos nosotros.
• La garantía no aplica cuando el daño se debe a fuerza mayor o caso fortuito, al hecho de un tercero, al uso indebido del producto o a no seguir las instrucciones de uso y cuidado (artículo 16 de la Ley 1480 de 2011).

8. Política de tratamiento de datos personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015, AMR STORE, con domicilio en Santa Marta, Magdalena, Colombia y correo ancstoresm1@gmail.com, es el responsable del tratamiento de los datos personales que nos entregas.

Qué datos recogemos: nombre, celular, correo, ciudad y dirección de entrega, productos pedidos y comentarios que nos escribes. Si creas una cuenta, también tu correo y una contraseña cifrada (o tu cuenta de Google). No recogemos datos sensibles ni datos completos de tarjetas.

Para qué los usamos: procesar, enviar y hacer seguimiento a tus pedidos; comunicarnos contigo sobre ellos; atender garantías, retractos y PQR; prevenir fraudes y abusos; y cumplir obligaciones legales. Solo te enviaremos promociones si nos das tu autorización expresa, y puedes retirarla cuando quieras.

Con quién los compartimos: solo con quienes nos ayudan a prestar el servicio, como encargados del tratamiento: la transportadora (para la entrega), el procesador de pagos cuando pagas en línea, y nuestros proveedores tecnológicos de alojamiento y base de datos (Vercel y Supabase), cuyos servidores pueden estar fuera de Colombia. Estos proveedores aplican medidas de seguridad y solo tratan los datos según nuestras instrucciones. No vendemos tus datos.

Tus derechos: conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de la autorización; ser informado del uso que les damos; revocar la autorización o pedir la eliminación cuando no exista un deber legal de conservarlos; acceder gratis a ellos; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Cómo ejercerlos: escríbenos por WhatsApp 333 294 0581 o 3002602031, correo ancstoresm1@gmail.com o el formulario de PQR (tipo: “Mis datos personales”). Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, según los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.

Autorización: al enviar un pedido, crear una cuenta o radicar una PQR, marcas la casilla con la que nos autorizas de forma previa, expresa e informada a tratar tus datos para las finalidades descritas. Guardamos tus datos mientras sean necesarios para esas finalidades y para cumplir obligaciones legales y contables.

Seguridad: usamos conexión cifrada (HTTPS), control de acceso por roles, límites contra intentos abusivos y acceso restringido a los administradores de la tienda.

9. Cookies

Usamos solo cookies técnicas necesarias para que la página funcione: mantener tu sesión iniciada y proteger los formularios. Tu carrito se guarda en tu propio navegador. Medimos visitas de forma anónima y agregada, sin cookies publicitarias ni de seguimiento entre sitios. Puedes borrar las cookies desde tu navegador; si lo haces, tendrás que volver a iniciar sesión.

10. Marcas y propiedad intelectual

Apple, AirPods, AirPods Pro y AirPods Max son marcas de Apple Inc., registradas en Estados Unidos y otros países. AMR STORE es un comercio independiente: no es Apple, ni distribuidor autorizado, ni está afiliado, patrocinado o respaldado por Apple Inc. Las marcas se mencionan solo para identificar los productos.

El diseño, los textos, las ilustraciones y el logotipo de AMR STORE nos pertenecen y no pueden copiarse ni usarse sin autorización.

11. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Puedes radicar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, retractos, reversiones de pago y solicitudes de garantía en amrst.vercel.app/pqr. Cada solicitud recibe un número de radicado con fecha y hora, con el que puedes consultar su estado en la misma página. Respondemos en máximo 15 días hábiles. También puedes escribirnos al WhatsApp principal 333 294 0581 o al correo ancstoresm1@gmail.com.

12. Ley aplicable y autoridad

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Si no logramos resolver tu caso directamente, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor y de datos personales: www.sic.gov.co.

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, y los cambios no afectan compras ya realizadas.